seo中的用户旅程是什么—part 1

您可能会经常听到过“用户之旅”一词,但是到底是什么?与SEO有什么关系?用户旅程包括用户实现目标的所有步骤。在购买商品时,用户旅程包括阅读评论,检查价格,比较商店等等步骤,您可以在SEO中绘制用户旅程并将内容放置在用户与您接触的所有点上。让我们来看看。

您的用户旅程:如何购买产品?

当你想要购买某样东西时,用户旅程的概念就会变得非常清晰。如果你想买一台新电视,你已经用了15年的42英寸液晶显示器(LCD)电视已经不合适了。你做了研究,然后问自己一些问题:它应该有多大?屏幕技术?4k或者8k怎么样?我的朋友们有什么建议吗?我可以去哪些商店看一些实际使用的屏幕?在你准备购买一台新电视之前,你要经历很多步骤。

从你意识到你需要一台新电视的那一刻,到你在家里打开购买的新电视的那一刻,甚至在那之后,这个过程被称为用户之旅。作为一个销售电视的电子商务商店,你需要知道用户可能如何从a到Z,并为用户可能需要的时刻准备有用的内容。

现在,您可能认为您可以简单地考虑用户在任何给定情况下可能采取的步骤,并将其放在某种时间轴上。嗯,比那要复杂得多。仔细想想,你买东西的过程可能和别人完全不同。您不能强迫每个人都走同一条路。

此外,用户的旅程几乎不是一条直线,更多的时候,它是一条向各个方向移动的曲线。用户从了解,到研究,到查看价格,再到研究,再到与朋友交谈等等。最终,用户做出决定,有些用户需要几个小时,有些则需要几个月。

Image showing a non-linear user journey as a line with twists and turns

这也适用于人们在网站上的行为。它们几乎没有通过主页整齐地到达,只是遵循您希望他们遵循的道路。在旅途的不同阶段,人们需要不同类型的信息,用户在不同的旅程阶段有着不同的搜索意图。因此,他们将通过不同的页面进入您的网站 - 可能是埋在您网站深处的页面。之后,他们可以朝任何方向移动。这意味着站点上的每个页面都需要考虑多个用户旅行,并充当着陆页。

绘制用户旅程图可以让用户更容易地找到他们需要做决定的东西。对于网站所有者来说,用户旅程提供了一个有用的指南,告诉站长应该在哪里放置什么样的内容,从而帮助加快决策过程。

经典营销仍然适用

自动思考用户旅程可以让你思考所有那些经典的营销渠道。例如,AIDA模式已经有一百多年的历史了,它非常适合让用户的旅程变得富有洞察力。AIDA代表:

  • Attention-注意:让您的潜在消费者注意到您
  • Interest-兴趣:找到一种关注以建立兴趣的方法
  • Desire-欲望:说服潜在消费者让他们想要您的产品/服务
  • Action-行动:让潜在消费者转化为您的消费者

Aida经类似于SR模式,即Satisfaction和Retention。S代表满意,R代表保留。这是你留住客户的地方。一旦完成销售,您就可以在这里保持客户,无论是出色的客户服务还是指导他或她下一次购买。您必须尝试获得某种忠诚。对于许多事情,您不想简单地转换销售,而是一生的客户和品牌拥护者。

绘制用户旅程有助于构建流程

绘制用户旅程图可以帮助你了解如何将潜在用户转变为忠实的回头客。一旦你开始研究,你可能会发现你的策略或思维过程中有很多漏洞。你会错过一些切入点,并发现以前没有想到过的想法。一旦你发现了这一点,你就会注意到有很多本可以帮助潜在客户找到你的内容被遗漏了。

绘制做得好,您将有一个关于客户流程的靠谱思路和一个帮助您消除所有痛点的指南。

好了,这是用户旅程的第一部分,我们明天继续第二部分

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