在前一篇文章中，我们对用户旅程已经有了基本的理解，今天我们来学习用户旅程的第二部分内容。
如何规划用户旅程
绘制用户旅程有时候就像释放海怪，它可能会变得笨拙，就像有很多触须的东西。因此，在一定程度上限制范围是一个好主意。设定明确的目标，知道任务何时结束，不要试图将你所做的一切都融入到一次用户体验中。为特定的人研究特定的任务，然后从那里着手。
限定范围
在开始之前，您需要回答一些基本问题。你是谁? 你的使命是什么? 你的产品或服务解决了哪些问题? 谁是你的听众或者你认为你的听众是谁? 在你带着知识投入到一个研究项目之前，要了解自己。
有了这些，对你想要实现的目标做一个高层次的概述通常是一个好主意。考虑用户在这段旅程中的行为。不要说得太详细，只要快速可视化这个过程就可以帮助你定义用户体验的范围。请记住，除非你做了研究，否则你不会知道确切的用户旅程。请不要坚持这些假设。
通过规划从a到Z的旅程，你可以得到所有的东西，但这可能不是你需要的。最好是专注于由特定场景驱动的子旅程。这使得开发、维护和改进更加容易。
例如，如果你提供SEO培训课程，你可能想要为不知道SEO的人绘制一个旅程，包括从意识到SEO的好处，学习SEO课程，找到你的特定的SEO课程。可以说，这是一段漫长的旅程。在这种情况下，您可以做一个高层次的概述，并在其中填充更详细的子旅程。这使得创建和映射内容也更容易。
此外，最好考虑一下你的目标用户是谁。你是针对所有人吗?可能不是!通过缩小用户资料的范围，你可以获得更具体的旅程。通过这种方式，你可以考虑用户的体验。
开始研究你所拥有的
如果你已经在这个行业工作了一段时间，你可能已经做了大量的用户研究，包括定性和定量数据。也许你非常了解你的客户。你面试过客户，酷! 问他们如何使用你的通讯? 好了。有一大堆关键词研究表吗?太棒了。你的新网站上有眼动测试吗? 好极了。回顾你所做的每一项研究，并收集最有价值的见解，以帮助推进用户旅程的开发。
特别记下您的关键字研究。搜索量和某些短语的普及可以有助于对人们想要/需要的内容，您可以做出相应的反应。此外，查看这些关键字排名的网站的种类很有用。例如，如果特定关键字的结果主要是信息的，那么可能值得考虑这些搜索是从研究阶段的人们开始的，并且您的内容/UI/等应该会做出相应的反应。
确定你所需要的
仔细研究可用的研究后，您就会了解形成用户/客户的完整画像所需的内容。您可能会注意到一些尚未讨论的补丁或您的客户尚未提出的问题。在知道填写用户旅程之前，请列出您仍然需要回答的所有问题。不要做任何假设。在进行研究之前，不要亲自填补空白。
执行你的研究
现在是填补空白的时候了。一旦你写好了研究计划，你就可以开始研究了。为了更好地掌握用户的行为方式，可以使用各种方法来获得这些答案：
- 通过特定问题进行客户面试
- 直接观察
- 现场研究
- 竞争分析
你可以结合这些定性的见解和定量的见解，从调查数据，谷歌分析，情感分析等。
对结果进行结构化
收集了所有数据之后，就可以开始组织结果了。如何做到这一点取决于您自己，但是您可以使用以下容器来组织您的数据以及用户的想法和期望。
- Actions动作：用户采取哪些步骤来促进旅程？
- Motivations动机：他们对过程有何看法？
- Questions问题：用户在尝试促进旅程时问自己哪些问题？
- Obstacles障碍：是什么阻止他们前进？
结合起来，您将对用户旅程有一个清晰的感觉。此外，您还将了解需要消除的障碍，以帮助用户在不产生太多摩擦的情况下进行操作。
将结果视觉化
用户体验中最容易识别的部分是支持它的视觉效果。用户旅程可视化有各种各样的形状和大小。选择一个你能理解并且符合你想要达到的目标。这里有几个例子：
一旦建立了用户旅程，最好亲自尝试一下。甚至可以让真正的客户或用户来完成这个过程。问他们这是否合乎逻辑?这些台阶会跳跃吗?是太窄了还是太宽了?这一切都有助于验证旅程，并排除你可能做出的任何假设。
将内容映射到旅程接触点
现在，您将关注用户旅程的全部范围，因此您将注意到用户或客户与您或您的产品接触的所有点。这些所谓的接触点是高质量的、极其相关的内容的绝佳入口，这些内容回答了用户在用户旅程中某个特定时刻的所有问题。在考虑你的内容时，要记住旧的AIDA模式:你如何参与并引起兴趣?一旦你有了这些，你如何把人从访客变成顾客并留住他们
SEO只是用户旅程的一部分
用户旅程通常包含了你作为一家公司所做的几乎所有事情。如果你想从a到Z成功地帮助一个潜在客户，你需要把一切都安排妥当。由于用户经常通过在搜索栏中输入一个查询开始他们的旅程，SEO在他们需要的时候为他们提供相关内容扮演着重要的角色。然而，SEO只是形成成功之旅的机器的一部分。
这可能是不言而喻的，但你的产品或服务应该是真正有价值和好的。让人们去尝试劣质产品是没有意义的。品牌推广也是如此。它必须是可识别的，真实的，独特的，适合你的公司。你的网站必须在技术上是出色的，充满相关的内容，看起来可信和值得信赖。用户体验应该是一流的。
消费者体验也应该是无可挑剔的。你的潜在客户会做很多调查，包括线上和线下。所以要确保你的公司简介得到妥善处理。在网上获得那些五星级的评价，并对那些负面的做出回应。拥有活跃的社交媒体账户，可以发布相关内容并回应用户的问题。
用户旅程与seo
这篇文章给你一个关于使用用户旅程进行搜索引擎优化的坚实的概述。用户旅程可以帮助你理解用户的行为，并帮助你产生相关的内容，回答问题和转换。即使你没有为此发起一个全面的研究项目，思考用户的行为，甚至可能与他们中的一些人交谈，会给你带来深刻的见解，可能会促进你的业务。