APP运营中到底怎么计算ARPU和LTV?

在APP运营工作中或者产品经理的工作中,经常需要关注一些数据指标,有些指标的计算和理解是比较简单的,但也有一些是复杂难懂的,不管是简单的还是复杂的,笔者以后都会逐一解释,放在本站的数据分析或者跨境英语栏目下。今天我们来说一下平均每个用户的收入Average Revenue Per User)和生命周期价值Life Time Value)两个指标是如何计算的。大家先烧烧脑,看看下面这些公式,等看完全文回来再看这些公式。

APP运营中到底怎么计算ARPU和LTV?

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ARPU如何计算

平均每个用户的收入,计算公式为:总收入除以用户数,注意这个值是有事件限定的,我们可以说7天ARPU值,月ARPU值,用这个时间周期内的收入除以用户数。在具体计算的时候还会出现一些变种,主要是体现在分母上,比如活跃用户数,总用户数,付费用户数(ARPPU)等。

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ARPU是一种通用的度量标准,它对所有类型的业务都很有用,但它最常用来分析基于订阅(subscription)的业务。它是一个简单、直接的度量标准。企业使用这个指标来衡量对组织整体收入有贡献的因素。ARPU帮助公司分析他们的增长模式,并将他们的成功与竞争对手进行比较。计算ARPU是企业持续跟踪年度增长进度的好方法。例如,提供不同月订阅水平的服务和软件业务可以使用ARPU来监视每个新用户的货币价值。然后,他们可以比较每个订阅的用户的价值,以确定哪些优质服务在推动收入方面最具影响力。

APP运营中到底怎么计算ARPU和LTV?

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LTV如何计算

客户生命周期价值(CLTV)是任何成长型公司最重要的衡量指标之一。通过衡量CLTV与客户获取成本(CAC)的关系,公司可以衡量需要多少时间收回获得新客户所需的成本——例如销售和营销成本。如果你想让你的企业获得并留住高价值的客户,那么你的团队必须了解客户的生命周期价值以及如何计算它。客户生命周期价值是表示企业可以合理地从单个客户帐户获得的总收入的指标。 它考虑客户的收入价值,并将该数字与公司的预期客户寿命进行比较。 企业使用此指标来识别对公司最有价值的重要客户群。CLTV告诉公司,他们可以期望一个客户在业务关系的过程中产生多少收入。客户继续从公司购买的时间越长,他们的终身价值就越大。这是客户支持和成功团队在客户旅程中直接影响的东西。客户支持代表和客户成功经理在解决问题和提供建议方面扮演着关键角色,这些建议会影响客户对公司保持忠诚还是流失。

要计算客户生命周期价值,您需要计算平均购买价值,然后将这个数字乘以平均购买频率,以确定客户价值。然后,一旦您计算了平均客户寿命,您就可以将其乘以客户价值来确定客户寿命价值。是不是被这个数学公式男主了?没关系,我们可以逐步分解一下。

LTV计算模型

  1. 计算平均购买价值:用你公司在一个时间段(通常是一年)内的总收入除以同一时间段内的购买数量来计算这个数字,在电商中就是客单价的意思。
  2. 计算平均购买频率:通过将购买数量除以在此期间购买的唯一客户数量来计算这个数字。
  3. 计算客户价值:用平均购买价值乘以平均购买频率来计算这个数字,客单价乘以购买频率。
  4. 计算平均客户寿命:通过计算客户继续从您的公司购买的平均年数来计算这个数字。如果你无法通过计算得到这个数字,那也可以流失率的倒数来替代。
  5. 计算LTV:将客户价值乘以平均客户寿命。这将给你带来的收入,你可以合理地期待一个普通客户为你的公司在他们与你的关系的过程中产生的收入。

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ARPU和LTV的本质区别

有些人将ARPU与客户生命周期价值或LTV相混淆。虽然它们是相关的,而诚然是不同的。
终身价值是对价值的度量,平均是注册客户的价值。 此外,终生价值考虑了可变成本,例如支持,交易费用和退款。生命周期价值衡量的是每个客户在单位基础上的获利能力,而ARPU是一种持续衡量业务整体运行状况的方法。

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