召唤行动-Call to Action: 8个创建CTA的小策略以及案例-Part 2

上一篇文章中小蜜蜂讲述了前四个策略,今天来说一下剩余四个。

策略5:加剧问题,然后提出解决方案

第一金融培训服务公司(1st Financial Training Services)的一项研究显示,96%不满意的客户没有抱怨,但其中91%的人会直接离开,再也不会回来。通常情况下,要写一个行动号召,迫使客户点击并跟进,需要的是对你的受众有更深入的了解。根据Lee Resource的数据,每有一个客户投诉,就有另外26个不满意的客户保持沉默。有一位内容营销顶级专家分享了在社交媒体(sns)平台上占据主导地位并吸引人们注意力的强有力的文案模式:发现问题,煽动问题,提出解决方案。

您如何利用以上三个元素来制作让您的潜在客户购买的CTA?让我们探索这些元素中的每一个,并了解它是如何提高我们的CTA点击率和转化率。

发现问题

你能够识别出你的听众最头疼的问题,这是至关重要的。当你了解他们遇到的问题时,你就能更好地提供正确的解决方案。记住,你的目标听众说他们正在经历的大多数问题实际上并不是主要问题。例如,如果你是一个网络流量专家,你的职责是帮助你的团队吸引目标访问者到一个网站,以增加潜在客户,你认为第一步应该是什么?

一个解决方案是,首先建立一个登陆页面,将访问者转化为线索。然后,你会创造一个有价值的引导磁铁,像一个免费的电子书或试用,以说服游客注册。如果你计划运行一个谷歌Ads PPC或Facebook广告活动,您的着陆页必须在您编写广告副本之前准备好。

在这种情况下,你的受众的主要问题不是网站流量本身,而是登陆页面优化。毕竟,如果登陆页面没有进行优化,没有将访问者转化为线索,再多的流量也无济于事。

你可以使用Quora来帮助确定你的目标受众的问题。如果你批判性地考虑下面的问题,很明显,问这个问题的人在网络流量和领导产生方面不是新手。看一看:

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这个人想要的是一种免费获得流量的方式。这意味着,如果你建议他们使用PPC广告,你就没有正确地发现他们的问题。按钮的颜色、文本或设计不再重要。这是错误的LG 系列(lead generation campaign).

同样,如果你的行动号召不承认你的客户的问题,你会得到很少或根本没有点击。HelpScout是一个了解用户及其主要问题的网站。标题传达了同样多的信息:它承认许多助台解决方案(help desk solution)不能提供高效的客户服务,并让用户放心,HelpScout知道他们不想满足于这种解决方案。

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HelpScout告诉用户,在他们的行动呼吁中,看到其他助台解决方案和HelpScout解决方案之间的区别。

找到一种方法来确定你的理想客户正在与什么斗争,并利用它来吸引他们加入你的服务。

煽动问题

在你确定一个主要问题之后,但在你提出解决方案之前,你应该煽动它。鼓动意味着引起兴趣或使某人对某事感到焦虑。如果你不鼓动,不在情感上唤起紧迫感,那么消费者永远不会知道你有解决方案。Forrester最近的一项研究显示,45%的美国消费者如果发现他们的问题没有得到解决,就会放弃在线交易。

您的目标受众可能不知道他们所遇到的问题导致的症状的含义。如果是这样的话,让他们知道是你的责任。许多著名的的文案师已经使用了这种写作技术。

这里有两个煽动问题的例子:

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记住,你可以在登陆页的标题、副标题和要点列表中引发问题。这些元素中的每一个都将增加或减少您的行动号召的转换。

Vistaprint是一家印刷名片和其他营销材料的公司,它知道如何说服潜在客户。在登陆页面上,该公司认为,大多数营销人员和企业主在传播信息和获取客户方面存在问题。

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如果你的目标受众是那些厌倦了创造内容来驱动流量来增加销量的企业主,这一切都无济于事,你可以利用这一点来写你的登陆页面标题。标题可以是这样的:停止写更多的内容。使用这三步公式把你的旧内容变成一个产生潜在客户的机器。

提供一个解决方案

这是最后一个因素,它可以决定你的行动呼吁是否成功。您必须为用户所面临的问题提供解决方案。简单地发现并煽动问题是不够的,你的工作是为他们提供解决方案。如果他们买进,可能不会立即买进。这就是后续电子邮件campaign转化为LG的地方。一个知道如何提供正确解决方案的品牌的例子是Webnode,它可以让用户轻松地创建网站,特别是当他们不想在代码上浪费时间的时候。他们的行动号召说明了一切:

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Awesome Web,一个帮助你找到和雇佣网页设计师和开发人员的网站,在它的号召行动中使用了一个稍微不同的方法。它没有使用CTA按钮,而是使用指向不同服务的文本链接。但首先,该网站要求用户识别他们面临的问题:

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在Quicksprout.com网站上,使用了类似的公式来设计登录页面信息和行动号召。他首先问了一个问题:你想要更多的流量吗?

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当然,没有哪个理性的数字营销人员会说不。这就是为什么我创建了Quicksprout工具来帮助他们识别为什么会获得流量,他们错过了哪些步骤,以及应该采取哪些步骤来获得更多流量。

策略6:利用归属感

你是否曾经觉得自己错过了一个可以改变你的生活和事业的机会?人类的DNA中有一种强烈的归属感。你理想的客户不想错过其他人已经经历过的事情。

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归属感的强烈要求与社会认同的概念有关。Techcrunch指出,社会认同是市场营销的未来。因为社会认同是最容易让消费者放心、消除他们反对意见的方法。社会认同的核心理念是,人们会根据他人的所作所为采取行动。换句话说,这意味着跟随人群做同样的事情,因为你不想错过奖励。为了帮助你更好地理解社会认同,这里摘录了一段对话。罗伯特·恰尔迪尼博士是说服和影响之父。

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例如,电子邮件营销公司MailChimp指出,已经有超过800万用户成为MailChimp的用户。这可能也会促使首次访问的用户转化。

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Help Scout的营销专家格雷戈里·乔蒂也利用社会证明来增加公司的电子邮件列表。他说服第一次参加活动的人加入的方法之一是显示当前电子邮件活动订阅者的数量:

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如果你仔细研究社会认同的例子,你会发现绝大多数例子都不是直接写在命令按钮上的。而且,这是适当的,因为行动号召本身应该只包含精心选择的文案,旨在引导客户点击按钮。

SmartPassiveIncome.com网站的创始人帕特·弗林(Pat Flynn)也使用社会证明来展示他的电子邮件活动订阅者,并说服新访客注册。

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社会认同可以在你网站的其他部分发挥作用,而不仅仅是在博客的主页面或登陆页面。一些聪明的博主在侧边栏展示了他们的订阅者的数量,以说服新用户选择加入。Problogger.net的创始人Darren Rowse就是一个很好的例子:

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策略7:使用战略性悬念

扣人心弦的情节主要被小说作家和编剧使用。吊人胃口的情节就是一部连播剧或一本书中的一个未解决的结局,让观众或读者渴望知道接下来会发生什么。扣人心弦的情节对营销人员也很有用。你需要人们点击你的行动号召按钮,无论按钮的设计是什么,否则你将无法获得任何转换。CTA是跳出和转化之间的临界点。

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这是让影迷和电影爱好者想要收看电视或电影的下一集的悬念。好莱坞在将一部电影分割成一系列电影方面做得很好,这样观众就会想要观看一系列电影中的所有电影,以便知道最后发生了什么。苏斯博士说得最好:“事实上每一页都是扣人心弦的,你必须强迫他们翻过去

如果你用同样的策略来设计你的号召行动的信息,你的目标受众将不得不点击按钮文本,以了解另一边是什么。Intuit旗下的税务筹划软件Turbotax认为,讲故事是一种无人能抗拒的强大营销技巧。只要目标受众是受情感驱动的人类,这一点就不会改变。

Turbotax.com使用悬念的概念来说服潜在客户观看其视频:

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Evernote使用悬念让用户升级到高级解决方案,就在他们的主页上。CTA按钮(Go Premium)本身是一种比较温和的吊人心弦的形式,因为它吸引用户去了解他们的付费版本有哪些功能:

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悬念可以应用于任何领域。如果你是一个自由职业的网页开发人员,你可以写三种不同的号召行动的信息来吸引那些正在寻找WordPress网页设计,HTML网页设计和Joomla网页设计的客户。写一篇有悬念的博客文章会吸引固定的订阅者,而且随着每一篇博客文章都建立在最后一篇的基础上,用户参与度也会增加。

Content Marketing Up是一个拥有多个悬念的博客的完美例子。潜在客户可以很容易地选择他们想要的东西:

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FreshBooks在其号召行动中运用了上述技术。因为它为不同领域和行业的非会计人员提供会计解决方案,他们设计了四个不同的CTA按钮。

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你的CTA文案是每个登陆页面的关键元素。你必须确保它是相关的,有用的,容易理解的。一点小改动就会有很大的不同。例如,Fitness World,斯堪的纳维亚的一家大型连锁健身房,将其CTA副本从“获取会员”改成了“找到你的健身房并获得会员”。这个简单的改变带来了一个令人印象深刻的结果:公司的点击率增加了213.16%。

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策略8:提供额外奖励

我们都渴望得到奖赏。世界上可能没有免费的午餐,但我们人类无法抗拒免费的诱惑。所以,一个吸引和留住更多客户的有效方法就是给他们发奖金。你也应该开始在你的号召行动信息中提供奖金。当一个公司或服务提供商在下单时给你一个省钱的机会,这是一种形式的奖励。Verizon为顾客提供了一个以旧换新的机会,可以节省300美元。事实上,大多数电信服务提供商使用奖金,如额外储蓄、免费送货、买一送一的优惠和回扣。在这里,按钮文本是传达获得报酬的关键。

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CTA策略结论:

当你的号召行动按钮被点击,你的登陆页面,联系我们页面,促销横幅,销售文案和PPC广告活动将产生高质量的线索和客户到你的业务。

在很大程度上,如果所有其他元素(例如您的销售漏斗和优惠)为目标客户经过精通优化,则在很大程度上将导致更高的转换率。记住,你没有流量的问题。建立一个有利可图的博客,销售渠道或产品的主要挑战是让正确的人点击下单或添加到购物车按钮。

如果你每天都能说服一小部分人这么做,你就会看到持续的销售。最后,无论你是通过搜索引擎还是通过社交媒体,记住你必须测试你的号召行动信息,文案和按钮设计。编写一个令人信服的CTA并没有单一的规则。只有通过测试变化,你才能确定什么是有效的。

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